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MESA
RAFAEL
Master en Marketing y Dirección Comercial de la Escuela Superior de Estudios de Marketing – ESEM de Madrid, diplomado en Community Management de la Fundación UNED y especialista en Social Media Marketing y Management. Su experiencia en marketing de turismo, marketing relacional, marketing experimental y fidelización de clientes en la industria de la hospitalidad, lo han llevado a diferentes escenarios en calidad de conferencista en España y América Latina. En la actualidad es el responsable del área de turismo y coordinador del MBA en Dirección de Empresas Turísticas del IMF Business School.
CONFERENCIA:
CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE
CLIENTES:
LA PERSONALIZACIÓN COMO OBJETIVO
Un aspecto importante que deben trabajar los hoteles son sus programas de fidelización mediante una estrategia inteligente de comunicación fluida con el cliente. Este programa consiste básicamente en reportar unos beneficios determinados del cliente repetitivo, los cuales suponen un valor añadido a nuestro producto. Una apuesta decidida a mejorar la experiencia de navegación vía dispositivos móviles, es uno de los puntos fuertes que se están aplicando ya en el sector hotelero para impulsar un mayor engagement con los huéspedes.
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