Una visión holística de los negocios, ha suscitado la necesidad de establecer medidas no financieras, no solo de carácter externo como la imagen de marca, la satisfacción de los clientes, la calidad y velocidad de respuesta, sino también medidas orientadas hacia el futuro, como la satisfacción de los recursos humanos de la organización y la innovación de nuevos productos y procesos. El Cuadro de Mando Integral (CMI) se ha constituido en uno de los modelos de planificación y gestión que mayor interés ha despertado entre los directivos hoteleros, al ser un modelo de enfoque estratégico que da una solución clara y práctica a la implementación y gestión en las organizaciones orientadas hacia la creación de valor.