Especialista en dirección hotelera de la Escuela Superior de Hostelería Sant Ignasi y experto en gestión de redes sociales de la Universidad de Barcelona. En la actualidad es director de la estrategia comercial y de marketing de la cadena española Artiem Hotels, desde 2014. Se desempeña como profesor y conferencista en temas de relación con el cliente, redes sociales, gestión de marca, nuevas tecnologías, innovación y marketing digital en el sector hotelero.

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  Guest Experience - redefiniendo al cliente

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¿Por qué la experiencia del huésped es importante y por qué el sector hotelero invierte tanto tiempo y dinero en tratar de mejorarla? Es crucial identificar todos

estos puntos y ver cómo responder a las necesidades y expectativas de nuestros clientes objetivo, de tal forma que añada valores positivos a cada uno de los aspectos de la experiencia.